“Penerapan Pendekatan Human Centered Design Dan CRM Dalam Perancangan Antarmuka Sistem E-Complaint”. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 6, no. 4 (July 15, 2019): 436–443. Accessed July 15, 2025. https://jtiik.ub.ac.id/index.php/jtiik/article/view/1332.