Analisis Adopsi Pengguna Kelompok Usia Muda pada Integrasi Layanan Pembayaran Gopay di Aplikasi Tokopedia Menggunakan Model UTAUT2 & TTF
DOI:
https://doi.org/10.25126/jtiik.1078053Kata Kunci:
GoPay, Tokopedia, penerimaan teknologi integrasi, UTAUT2, TTFAbstrak
Dewasa ini, perubahan pola hidup masyarakat dalam memenuhi kebutuhan dan bertransaksi menyebabkan layanan e-commerce dan teknologi finansial (fintech) tumbuh secara signifikan. Gojek dan Tokopedia sebagai penyedia layanan fintech dan e-commerce melihat hal tersebut sebagai peluang sehingga upaya untuk memperkuat bisnis melalui proses merger dilakukan (PT GoTo Gojek Tokopedia). Hal ini diikuti dengan pengintegrasian GoPay sebagai layanan pembayaran utama di Tokopedia. Di sisi lain, Indonesia memasuki era bonus demografi dimana kelompok usia muda (17-24 tahun) mendominasi jumlah penduduk dengan proporsi terbesar, menjadikannya sebagai pasar yang potensial untuk melakukan penetrasi layanan. Namun, beragamnya kondisi sosiokultural memberikan tantangan dalam proses penetrasi. Oleh sebab itu, analisis mengenai faktor yang mempengaruhi adopsi perlu dilakukan agar perusahaan dapat memformulasikan strategi penetrasi yang tepat. Integrasi UTAUT2 dan TTF digunakan sebagai model untuk menjabarkan faktor perilaku adopsi. Sebanyak 100 responden berusia 17-24 tahun dijadikan sampel dan metode SEM-PLS digunakan untuk melakukan analisis. Hasil penelitian menunjukkan variabel task technology fit, ekspektasi kinerja, motivasi hedonis, nilai harga, dan kebiasaan terbukti secara signifikan mempengaruhi intensi pengguna.
Abstract
The changing lifestyles of society have significantly influenced the growth of e-commerce and financial technology (fintech) services. Gojek and Tokopedia as providers of fintech and e-commerce services perceive this as an opportunity to strengthen their business through a merger process (PT GoTo Gojek Tokopedia). This initiative accompanied by the integration of GoPay as the primary payment service in Tokopedia. Furthermore, Indonesia is experiencing a demographic bonus er, where the young age group (17-24 years) dominates the population, making it a potential market for service penetration. However, the diverse socio-cultural conditions present challenges in the penetration process. Therefore, an analysis of the factors influencing adoption is necessary for companies to formulate appropriate penetration strategies. The integration of UTAUT2 and TTF models is used to examine the factors influencing behavioral adoption. A sample of 100 respondents aged 17-24 years was selected, and the SEM-PLS method was employed for empirical data analysis. The research findings indicate that task technology fit, hedonic motivation, price value, performance expectancy, and habit significantly influence user intention.
Downloads
Referensi
ADAMSON, K. DAN PRION, S., 2013. Reliability: Measuring Internal Consistency Using Cronbach’s α. Clinical Simulation in Nursing, 9, pp.e179–e180. https://doi.org/10.1016/j.ecns.2012.12.001.
ALKITBI, S.S., ALSHURIDEH, M., AL KURDI, B. DAN SALLOUM, S.A., 2021. Factors Affect Customer Retention: A Systematic Review. pp.656–667. https://doi.org/10.1007/978-3-030-58669-0_59.
BADAN PUSAT STATISTIK, 2019. Proporsi Individu Yang Menggunakan Internet Menurut Kelompok Umur (Persen), 2017-2019. [online] Available at: <https://www.bps.go.id/indicator/27/1228/1/proporsi-individu-yang-menggunakan-internet-menurut-kelompok-umur.html>.
BARBERA, J., NAIBERT, N., KOMPERDA, R. DAN PENTECOST, T.C., 2021. Clarity on Cronbach’s Alpha Use. Journal of Chemical Education, 98(2), pp.257–258. https://doi.org/10.1021/acs.jchemed.0c00183.
DAVIS, F., 1985. A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems.
DEXTER, J. DAN YAZDANIFARD, ASSOC.PROF.DR.R., 2014. APPLYING GAMIFICATION TO THE SERVICE INDUSTRY AS AN EFFECTIVE WAY OF GAINING DAN RETAINING CUSTOMERS. APPLYING GAMIFICATION TO THE SERVICE INDUSTRY AS AN EFFECTIVE WAY OF GAINING DAN RETAINING CUSTOMERS.
HAIR, J.F., RISHER, J.J., SARSTEDT, M. DAN RINGLE, C.M., 2019. When to use dan how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203.
HEILBRONER, R.L., AJZEN, I., FISHBEIN, M. DAN THUROW, L.C., 1980. Understanding Attitudes dan Predicting Social Behavior. Prentice-Hall.
INDRAWATI DAN PUTRI, D.A., 2018. Analyzing Factors Influencing Continuance Intention of E-Payment Adoption Using Modified UTAUT 2 Model. In: 2018 6th International Conference on Information dan Communication Technology (ICoICT). IEEE. pp.167–173. https://doi.org/10.1109/ICoICT.2018.8528748.
KEMENTERIAN KOORDINATOR BIDANG PEREKONOMIAN REPUBLIK INDONESIA, 2022. Tingkatkan Ekonomi Digital, Simak Potensi dan Bahasan Menko Airlangga dengan IBM. [online] Available at: <https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/4263/tingkatkan-ekonomi-digital-simak-potensi-dan-bahasan-menko-airlangga-dengan-ibm>.
NURISKA, A., ASAKDIYAH, S. DAN SETYAWAN, R.R., 2018. FACTORS AFFECTING BEHAVIORAL INTENTION IN USING GO-PAY WITH THE MODIFIED UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE DAN USE OF TECHNOLOGY 2 MODEL (UTAUT2). Muhammadiyah International Journal of Economics dan Business, 1(2), pp.107–114. https://doi.org/10.23917/mijeb.v1i2.9366.
OLIVEIRA, T., FARIA, M., THOMAS, M.A. DAN POPOVIČ, A., 2014. Extending the understanding of mobile banking adoption: When UTAUT meets TTF dan ITM. International Journal of Information Management, 34(5), pp.689–703. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.06.004.
PRADHANA, B.S., ANANDITO, M.F., AL KWARIZMI DWI ANGGARA, M. DAN HANDAYANI, P.W., 2022. The Influence of Gamification Implementation on Customer Loyalty in Mobile Commerce Applications. In: 2022 International Conference on Information Management dan Technology (ICIMTech). IEEE. pp.402–407. https://doi.org/10.1109/ICIMTech55957.2022.9915126.
RETNAWATI, H., 2016. Analisis kuantitatif instrumen penelitian (panduan peneliti, mahasiswa, dan psikometrian). Parama publishing.
SARSTEDT, M., RINGLE, C.M. DAN HAIR, J.F., 2021. Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In: Handbook of Market Research. Springer International Publishing. pp.1–47. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-2.
TOKOPEDIA, 2023. Tokopedia Perluas Pilihan Metode Pembayaran dengan Layanan GoPayLater Cicil. [online] Available at: <https://www.tokopedia.com/blog/tokopedia-perluas-pilihan-metode-pembayaran-dengan-layanan-gopaylater-cicil-rls/>.
TORKIAN, S., SHAHESMAEILI, A., MALEKMOHAMMADI, N. DAN KHOSRAVI, V., 2020. Content Validity dan Test-Retest Reliability of a Questionnaire to Measure Virtual Social Network Addiction Among Students. International Journal of High Risk Behaviors dan Addiction, 9(1).
https://doi.org/10.5812/ijhrba.92353.
VENKATESH, V. DAN BALA, H., 2008. Technology Acceptance Model 3 dan a Research Agenda on Interventions. Decision Sciences - DECISION SCI, 39, pp.273–315. https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.2008.00192.x.
VENKATESH, V. DAN DAVIS, F., 2000. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46, pp.186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926.
VENKATESH, V., MORRIS, M., DAVIS, G. DAN DAVIS, F., 2003. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27, pp.425–478. https://doi.org/10.2307/30036540.
VENKATESH, V., THONG, J.Y.L. DAN XU, X., 2012. Consumer Acceptance dan Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance dan Use of Technology. MIS Quarterly, [online] 36(1), pp.157–178. https://doi.org/10.2307/41410412.
WE ARE SOCIAL, 2021. Digital 2021 Global Overview Report. [online] Available at: <https://wearesocial.com/us/blog/2021/04/60-percent-of-the-worlds-population-is-now-online/> [Accessed 22 September 2022].
WU, R.Z. DAN LEE, J.H., 2017. The comparative study on third party mobile payment between UTAUT2 dan TTF. Journal of Distribution Science, 15(11), pp.5–19. https://doi.org/10.15722/jds.15.11.201711.5.
WU, R.-Z., LEE, J.-H. DAN TIAN, X.-F., 2021. Determinants of the Intention to Use Cross-Border Mobile Payments in Korea among Chinese Tourists: An Integrated Perspective of UTAUT2 with TTF dan ITM. Journal of Theoretical dan Applied Electronic Commerce Research, 16(5), pp.1537–1556. https://doi.org/10.3390/jtaer16050086.
XENDIT, 2022. e-Wallet Payments usage dan trends in Indonesia. [online] Available at: <https://www.xendit.co/en-id/blog/e-wallet-payments-usage-dan-trends-in-indonesia/>.
ZHOU, T., LU, Y. DAN WANG, B., 2010. Integrating TTF dan UTAUT to explain mobile banking user adoption. Computers in Human Behavior, 26(4), pp.760–767. https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.01.013.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Artikel ini berlisensi Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)
Penulis yang menerbitkan di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
