Evaluasi Layanan Kesehatan Aplikasi Depok Single Window dengan Metode System Usability Scale dan Heuristic Evaluation
DOI:
https://doi.org/10.25126/jtiik.20241117714Kata Kunci:
evaluasi, aplikasi mobile, DSW, system usability scale, heuristic evaluationAbstrak
Penerapan Smart City di Indonesia merupakan bentuk upaya pemerintah Indonesia dalam pengembangan dan pengelolaan daerah di era desentralisasi. Salah satu contoh implementasi ini adalah e-government di Kota Depok dengan meluncurkan aplikasi mobile bernama Depok Single Window (DSW). Aplikasi DSW merupakan aplikasi layanan publik yang dimiliki oleh Pemerintah Kota Depok untuk meningkatkan kualitas layanan publik memanfaatkan potensi teknologi telematika secara baik. Untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat dan kepercayaan masyarakat terhadap keandalan aplikasi layanan publik, perlu diadakan evaluasi aplikasi. Untuk evaluasi ini maka digunakan 2 metode yaitu System Usability Scale (SUS) dan Heuristic Evaluation (HE).Data yang digunakan dalam Metode SUS merupakan data primer yang diperoleh langsung dari masyarakat Kota Depok melalui penyebaran kuesioner dengan Google Form. Data yang digunakan dalam Metode HE juga merupakan data primer yang diperoleh langsung dari para ahli yang memahami usability dari aplikasi mobile dan UI/UX dengan memberikan penilaian berdasarkan 10 prinsip heuristik Nielsen. Dalam Metode SUS didapatkan skor penilaian sebesar 68,75 yang menyatakan bahwa layanan kesehatan yang dievaluasi masih dibawah nilai minimal yang harus didapatkan. Sementara itu, evaluasi yang dilakukan dengan Metode HE menemukan total 13 masalah usability yang telah dievaluasi oleh para ahli. Masalah-masalah tersebut telah melanggar 8 dari 10 prinsip heuristik, yaitu Consistency and Standards, Visibility of System Status, User Control and Freedom, Aesthetic and Minimalist Design, Error Prevention, Recognize, Diagnose, and Recover from Errors, Recognition Rather Than Recall, dan Flexibility and Efficiency of Use.
Downloads
Referensi
BANGOR, A., KORTUM, P.T., dan MILLER, J.T. 2009. Determining what individual SUS scores mean: adding an adjective rating scale. Journal of Usability Studies archive, 4, pp. 114-123.
BANGOR, A., KORTUM, P.T. dan MILLER, J.T. 2008. An empirical evaluation of the system usability scale. International Journal of Human-Computer Interaction, 24(6), pp. 574–594. DOI:10.1080/10447310802205776.
BROOKE, J. 1995. SUS: A quick and dirty usability scale. Usability Eval. Ind, pp. 189-194.
BROOKE, J. 2013. SUS: A Retrospective. Journal of Usability Studies, 08(02), pp. 29-40.
FAULKNER, L. 2003. Beyond the five-user assumption: Benefits of increased sample sizes in usability testing. Behaviour Research Methods, Instruments, & Computers, 35(3), pp. 379-383.
HARDANI., AULIYA, N. H., ANDRIANI, H., FARDANI, R. A., AUSTIAWATY, J., UTAMI, J., SUKMANA, D. J., dan ISTIQOMAH, R. R. 2020. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu. ISBN: 978-623-7066-33-0.
HUGHES, J., AHLUWALIA, P., dan MIDHA, V. 2013. A heuristic evaluation instrument for e-government online software. Electronic Government, An International Journal, 10(1), pp. 1-18
Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 12 tahun 2016 tentang Gerakan Nasional Revolusi Mental. Jakarta: Sekretariat Kabinet Republik Indonesia.
MILLER, R. B. 1968. Response time in man-computer conversational transactions. Proceedings of the December 9-11, fall joint computer conference, part I (AFIPS '68 (Fall, part I). Association for Computing Machinery, New York, USA, pp. 267–277. DOI: 10.1145/1476589.1476628.
NIELSEN, J. 1992. Finding usability problems through heuristic evaluation. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI '92). Association for Computing Machinery, New York, USA, pp. 373–380. DOI: 10.1145/142750.142834.
NIELSEN, J. (1993). Usability Engineering. Amerika: Academic Press. ISBN: 9780125184052.
NIELSEN, J dan MOLICH, R. 1990. Heuristic evaluation of user interfaces. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI '90). Association for Computing Machinery, New York, USA, pp. 249–256. DOI: 10.1145/97243.97281 69.
NIELSEN, J. 1994. How to Conduct a Heuristic Evaluation, [online] Tersedia di:<https://www.semanticscholar.org/paper/How-to-Conduct-a-HeuristicEvaluation-Nielsen/67259adaf6e77da5082395d6d5d043fb674c08ed#citingpapers> [Diakses 28 Desember 2022].
NIELSEN, J. 1994a. Enhancing the Explanatory Power of Usability Heuristics. Conferences of Human Factors in Computing Systems (CHI '94). Association for Computing Machinery, New York, USA, pp. 152-158. DOI: 10.1145/259963.260333.
NUGROHO, P. S. 2020. Analisis Data Penelitian Bidang Kesehatan. Yogyakarta: Gosyen Publishing. ISBN: 978-602-5411-44-1.
PRASETYANINGTIAS, T., AZ-ZAHRA, H. M., DAN BRATA, A. H. 2018. Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile E-Government Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) Dengan Heuristic Evaluation. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 02(11), 4647-4653. e-ISSN: 2548-964X.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan Nasional. Jakarta: Sekretariat Kabinet Republik Indonesia.
HERR, S., BAUMGARTNER, N., dan GROSS, T. 2016. Evaluating Severity Rating Scales for Heuristic Evaluation. Proceedings of the 2016 CHI Conference Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems (CHI EA '16). Association for Computing Machinery, New York, USA, pp. 3069–3075. DOI: 10.1145/2851581.2892454.
SHARFINA, Z dan SANTOSO, H. B. 2016. An Indonesian Adaptation of the System Usability Scale (SUS). ICACSIS 2016, pp. 145-148.
WIRANATA, M.A., dan WINOTO, C. (2023). Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Ojek Indralaya (Ojin) Menggunakan System Usability Scale. Jurnal JUPITER, 15(01), pp. 267-276.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Artikel ini berlisensi Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)
Penulis yang menerbitkan di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
