Evaluasi Tingket Kepuasan Pengguna Layanan Semeton Denpasar Menggunakan Metode E-Govqual
DOI:
https://doi.org/10.25126/jtiik.2021865131Abstrak
Sistem Manajemen Perizinan Terintegrasi Online Kota Denpasar (SEMETON Denpasar) merupakan layanan e-government yang digunakan oleh masyarakat Kota Denpasar untuk mengajukan permohonan perizinan dan non perizinan. Hingga saat ini belum pernah dilaksanakan evaluasi terkait pengukuran tingkat kepuasan pengguna layanan sistem informasi. Selain itu, dalam mengoperasikan layanan SEMETON Denpasar masih ditemukan kesulitan oleh masyarakat. Dalam rangka penyempurnaan layanan SEMETON Denpasar untuk meningkatkan kepuasan pengguna, penelitian ini bertujuan untuk melaksanakan evaluasi kepuasan pengguna layanan SEMETON Denpasar menggunakan metode e-GovQual, yang meliputi 6 dimensi dengan beberapa atribut yang disesuaikan kondisi sistem informasi. Penelitian didahului dengan penyebaran dan pengisian kuesioner oleh 255 responden. Pengujian validitas dengan tingkat kesalahan yang digunakan sebesar 5% menggunakan teknik Pearson Product Momen dan software SPSS 24, diperoleh nilai validitas seluruh atribut pertanyaan berada di atas taraf signifikan. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan teknik Alfa Cronbach dan diperoleh nilai reliabilitas secara keseluruhan adalah sebesar 0,973 dan dinyatakan memiliki reliabilitas yang sangat baik (excellent reliability). Skor rata-rata tingkat kepuasan pengguna layanan SEMETON Denpasar secara keseluruhan adalah sebesar 3,80 dengan persepsi pengguna berada pada kategori puas. Berdasarkan capaian skor rata-rata atribut yang berada di bawah skor rata-rata dimensi e-GovQual pada atribut tersebut, selanjutnya dijadikan sebagai rekomendasi perbaikan layanan SEMETON Denpasar. Rekomendasi yang dihasilkan terdiri dari 10 rekomendasi yang disarankan dalam rangka meningkatkan kualitas implementasi e-government serta peningkatan kualitas pelayanan publik.
Abstract
SEMETON Denpasar is an e-government service used by the citizen of Denpasar City to apply for licensing and non-licensing. Until now, no evaluation has been carried out related to measuring the level of satisfaction of users of information system services. In addition, in operating the Denpasar SEMETON service, the community still finds difficulties. To improve the service of SEMETON Denpasar to increase user satisfaction, this study aims to evaluate the user satisfaction of SEMETON Denpasar services using the e-GovQual method, which includes 6 dimensions with several attributes that are adjusted to the conditions of the information system. The research was preceded by distributing and filling out questionnaires by 255 respondents. Validity testing with an error rate of 5% used the Pearson Product Moment technique and SPSS 24 software, it was found that the validity value of all question attributes was above the significant level. Reliability testing was carried out using Cronbach's Alfa technique and it was obtained that the overall reliability value was 0.973 (excellent reliability). The average score of the overall satisfaction level of SEMETON Denpasar service users is 3.80 with the perception of the user being in the satisfied category. Based on the achievement of the average score of attributes that are below the average score of the e-GovQual dimension on these attributes, then it is used as a recommendation for improvement in SEMETON Denpasar services. The resulting recommendations consist of 10 recommendations suggested to improve the quality of e-government implementation and improve the quality of public services.
Downloads
Referensi
ALBAR, MOODUTO, HA., YUHEFIZAR, NAPITUPULU, D., & HIDAYAT, R., 2018. Is E-Government Service Quality ( e-GovQual ) Model Still Relevant ? A Study in the context of Indonesian Government, 2018 8th Int. Conf. Comput. Sci. Inf. Technol., pp. 155–160.
ARIWIATI, S., RISTEKAWATI, F., FEBRILIANTINA, R., & ZAKIAH, 2016. The Study of e-Government Implementation in Improving the Quality of Public Services (A Study on Society in Bandung Region), 2016 International Conference on ICT For Smart Society, pp. 20–21.
BUDIASTUTI & AGUSTINUS BANDUR, 2013. Validitas dan Reliabilitas Penelitian. Dilengkapi Analisis dengan NVivo, SPSS dan AMOS. Jakarta: Mitra Wacana Media.
DARMAPUTRA, I. G. B. N. E., WIJAYA, S. S., & AYU, M. A., 2017. Evaluating the Accessibility of Provinces E-Government Websites in Indonesia, 2017 5th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), pp. 1–6. doi: 10.1109/CITSM.2017.8089322.
EFFENDI, P. M., & SUSANTO, T. D., 2019. Test of Citizens Physical and Cognitive on Indonesian E-Government Website Design, Procedia Computer Science. Elsevier B.V., 161, pp. 333–340. doi: 10.1016/j.procs.2019.11.131.
FARIDA, I., SETIAWAN, R., MARYATMI, A. S., & JUWITA, M. N., 2020. The Implementation of E-Government in the Industrial Revolution Era 4.0 in Indonesia, International Journal of Progressive Sciences and Technologies (IJPSAT), 22(2), pp. 340–346.
HARYANI, P., 2016. Penilaian Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Yogyakarta Menggunakan Metode E-Govqual, Jurnal Ilmiah DASI, 17(3), pp. 44–50.
HENDARTA, R., WARDANI, N. H., & HERLAMBANG, A. D., 2019. Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Pelayanan (SIP) menggunakan Metode E-GovQual (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember), Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(9), pp. 9278–9283.
HIDAYAH, N. A., UTAMI, M. C., & FAJRISANI, N., 2020. Measurement of Public Service Applications Quality Using the Electronic Government Quality (E-GovQual) Framework, 2nd International Conference on Islam, Science and Technology (ICONIST 2019), 408, pp. 106–109.
KHALID, S. A., & LAVILLES, R. Q., 2019. Maturity Assessment of Local E-government Websites in the Philippines, Procedia Computer Science. Elsevier B.V., 161, pp. 99–106. doi: 10.1016/j.procs.2019.11.104.
KUMAR, R., KUMAR, R., SACHAN, A., & GUPTA, P., 2020. An examination of the e-government service value chain, Information Technology & People. doi: 10.1108/ITP-09-2018-0438.
MASYHUR, F., 2017. Penelitian e-Government di Indonesia : Studi Literatur Sistematis dari Perspektif Dimensi Pemeringkatan e-Government Indonesia (PeGI), IPTEK-KOM, 19(1), pp. 51–62.
MUSTOPA, A., AGUSTIANI, S., WILDAH, S. K., & MAYSAROH, 2020. Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan, Perspektif : Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 18(1), pp. 75–81.
NACHROWI, E., NURHADRYANI, Y., & SUKOCO, H., 2020. ‘Evaluation of Governance and Management of Information Technology Services Using Cobit 2019 and ITIL 4’, RESTI Journal (System Engineering and Information Technology), 4(4), pp. 764–774.
NGUYEN, T. T., PHAN, D. M., LE, A. H., & NGUYEN, L. T. N., 2020. The Determinants of Citizens Satisfaction of E-Government : An Empirical Study in Vietnam, The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 7(8), pp. 519–531. doi: 10.13106/jafeb.2020.vol7.no8.519.
PAPADOMICHELAKI, X., & MENTZAS, G., 2012. e-GovQual : A multiple-item scale for assessing e-government service quality, Government Information Quarterly. Elsevier Inc., 29(1), pp. 98–109. doi: 10.1016/j.giq.2011.08.011.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025. Jakarta: Sekretariat Kabinet Republik Indonesia.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Jakarta: Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia.
PÉREZ-MOROTE, R., PONTONES-ROSA, C., & NÚÑEZ-CHICHARRO, M., 2020. The effects of e-government evaluation, trust and the digital divide in the levels of e-government use in European countries, Technological Forecasting & Social Change. Elsevier, 154, p. 119973. doi: 10.1016/j.techfore.2020.119973.
PRASETYO, B., BUKHORI, S., & PERKASA, D. B. R., 2019. The Quality of e-Village Budgeting Service : An Empirical Research in Banyuwangi , Indonesia, 2019 6th International Conference on Electrical Engineering, Computer Science and Informatics (EECSI), pp. 253–258.
RIZANA, A. F., MUHAMMAD, F., HEDIYANTO, U. Y. K., & ANDRAWINA, L., 2019. The Maturity Assessment of e-Government in Bandung District Area, 2019 IEEE 6th International Conference on Industrial Engineering and Applications (ICIEA). IEEE, pp. 323–327. doi: 10.1109/IEA.2019.8715230.
SUGIYONO, 2017a. Metode Penelitian Kuantittif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: ALFABETA.
SUGIYONO, 2017b. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA.
TEJADA, J. J., & PUNZALAN, J. R. B., 2012. On the Misuse of Slovin’s Formula, The Philippine Statistician, 61(1), pp. 129–136.
WAHYUNI, E. D., PRADANA, D. S., & KARINA, Y. T., 2018. E-Government Service Evaluation of Batu City Health Dept. using e-Govqual Approach and IPA Analysis, Proceeding of the Electrical Engineering Computer Science and Informatics, 5(1), pp. 734–737.
WIJATMOKO, T. E., 2020. E-Government Service Quality Using E-GovQual Dimensions Case Study Ministry of Law and Human Rights DIY, Proc. Internat. Conf. Sci. Engin., 3(April), pp. 213–219.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensi Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)
Penulis yang menerbitkan di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
