“Analisis Pengaruh Kualitas Layanan BCA Mobile terhadap Tingkat Kepuasan dan Liyalitas Nasabh Berdasarkan Model E-S-Qual dan E-Recs-Qual”, JTIIK, vol. 9, no. 6, pp. 1219–1228, Dec. 2022, doi: 10.25126/jtiik.2022964660.