“Analisis Pengaruh Kualitas Layanan BCA Mobile terhadap Tingkat Kepuasan dan Liyalitas Nasabh Berdasarkan Model E-S-Qual dan E-Recs-Qual” (2022) Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 9(6), pp. 1219–1228. doi:10.25126/jtiik.2022964660.